L'achat d'un vélo électrique (VAE) représente un investissement important, et l'on s'attend à ce que le produit soit fiable et durable. Malheureusement, certains consommateurs rencontrent des problèmes avec leurs VAE, notamment en ce qui concerne les batteries et le service après-vente (SAV). Voici le témoignage d'un utilisateur confronté à des difficultés répétées avec des vélos électriques Wayscral achetés chez Norauto.
L'Achat Initial et les Premiers Problèmes
Le 20 décembre 2017, un consommateur a fait l'acquisition d'un VAE WAYSCRAL SPORTY 455 NOIR au prix de 549 € ainsi qu'une BATTERIE LITH.DANDY 475WH à 350 € dans la boutique Norauto d'Aubagne. Cependant, dès février 2019, le vélo a commencé à présenter des coupures intempestives de l'alimentation. Après l'avoir rapporté au magasin, le diagnostic a révélé un afficheur défectueux.
Après le remplacement de l'afficheur, le problème a persisté. Le consommateur a de nouveau rapporté le vélo, mais aucune solution n'a été trouvée. Face à l'absence de progrès et à une attitude désagréable de la part du personnel, il a contacté un autre centre Norauto à Aix-La Pioline.
Une Réparation Infructueuse et un Bon d'Achat
Le technicien d'Aix-La Pioline a pris en charge le vélo et a finalement constaté en juin, soit quatre mois plus tard, qu'il n'était pas réparable en raison du manque de pièces disponibles. Le vélo étant toujours sous garantie, un bon d'achat de la valeur d'achat a été proposé pour l'acquisition d'un autre VAE. Le 12 juin 2019, le consommateur a donc acheté un VAE WAYSCRAL CITY W520 NR SS BT (649 €) et a conservé la batterie, compatible avec le nouveau vélo.
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La Répétition des Problèmes et l'Immobilisation du Vélo
Malheureusement, le 4 mars suivant, le nouveau vélo a présenté exactement le même problème technique. Le technicien a diagnostiqué un afficheur défectueux, prétendant qu'il avait subi une chute, ce que le consommateur conteste. Étant livreur, il utilise son vélo quotidiennement pour le travail, ce qui explique une éventuelle rayure due à l'appui contre les murs.
Un mois et demi plus tard, le vélo n'était toujours pas réparé en raison de l'indisponibilité de la pièce détachée. Cette situation a entraîné une perte de revenus et des difficultés financières pour le consommateur, incapable de payer son loyer. De plus, il n'a pas reçu de bon de prise en charge lors du dépôt du vélo, ce qui complique la prolongation de la garantie.
Un Service Client Défaillant
Les appels réguliers pour obtenir des informations sur l'avancement du dossier se sont souvent soldés par un accueil désagréable ou de longues périodes d'attente. Finalement, un ordre de réparation a été émis en date du 6 avril, accompagné d'une facture de 30 € ! De plus, on a affirmé que le vélo n'avait jamais été sous garantie, car il s'agissait d'un échange, ce que le consommateur conteste, soulignant que les deux achats sont indépendants.
Le consommateur s'interroge sur l'absence de solutions alternatives en cas d'indisponibilité des pièces détachées, telles que la mise en œuvre de la garantie ou l'émission d'un bon d'achat pour un remplacement.
Droits du Consommateur
En tant que consommateur, il est important de connaître ses droits en cas de problème avec un produit acheté. Voici quelques recours possibles :
- Garantie légale de conformité : Elle oblige le vendeur à livrer un bien conforme au contrat et à réparer ou remplacer le produit en cas de défaut de conformité.
- Garantie commerciale : Il s'agit d'une garantie supplémentaire offerte par le vendeur ou le fabricant.
- Vice caché : Si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à son usage, l'acheteur peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Dans le cas présent, le consommateur peut faire valoir la garantie légale de conformité pour obtenir la réparation de son vélo ou un échange contre un modèle équivalent. Si la réparation est impossible et que l'échange n'est pas possible, il peut demander le remboursement du prix d'achat.
Ce témoignage met en lumière les difficultés rencontrées par certains utilisateurs de vélos électriques Wayscral de Norauto, notamment en ce qui concerne la fiabilité des batteries et la qualité du service après-vente. Il est essentiel que les fabricants et les distributeurs prennent en compte ces problèmes et mettent en place des solutions pour améliorer la satisfaction de leurs clients.
| Date | Événement | Magasin |
|---|---|---|
| 20 décembre 2017 | Achat VAE WAYSCRAL SPORTY 455 + BATTERIE LITH.DANDY 475WH | Norauto Aubagne |
| Février 2019 | Panne (coupures d'alimentation) | Norauto Aubagne |
| Juin 2019 | Bon d'achat suite à non-réparabilité | Norauto Aix-La Pioline |
| 12 juin 2019 | Achat VAE WAYSCRAL CITY W520 NR SS BT | Norauto Aix-La Pioline |
| 4 mars (année non précisée) | Nouvelle panne (coupures d'alimentation) | Norauto Aix-La Pioline |